1. Dispositions générales
La présente politique s’applique uniquement aux achats réalisés sur notre site internet. Les achats effectués en boutique physique relèvent d’une politique distincte disponible sur place.
Cette politique respecte les dispositions du Code de la consommation, notamment celles relatives au droit de rétractation et aux exceptions applicables aux produits périssables.
2. Nature des produits vendus
Notre boutique en ligne propose :
- Fleurs fraîches : bouquets, compositions, plantes fleuries.
- Produits périssables : végétaux vivants, créations florales.
- Produits non périssables : vases, cartes, accessoires décoratifs.
Les règles de retour diffèrent selon la nature du produit.
3. Droit de rétractation
3.1 Produits périssables (fleurs, plantes et compositions)
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les fleurs fraîches, compositions florales, bouquets personnalisés et plantes ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de non‑conformité avérée.
3.2 Produits non périssables
Pour les articles non périssables, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, contactez‑nous à : boutique@ohanaflore.fr.
Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
4. Livraison effectuée par la fleuriste
La livraison est assurée directement par la boutique, sans intermédiaire. Cela permet un contrôle qualité immédiat au moment de la remise.
En cas de problème constaté à la livraison (produit abîmé, erreur de commande), il est demandé de nous en informer dans les 24 heures, avec photos à l’appui si nécessaire.
5. Produits non conformes ou endommagés
Si le produit livré est :
- endommagé,
- défectueux,
- non conforme à la commande,
vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison.
Nous pourrons demander :
- une photo du produit,
- une photo de l’emballage,
- votre numéro de commande.
Selon la situation, nous proposerons :
- un remplacement,
- un avoir,
- ou un remboursement.
6. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable :
- il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ex. CAWL),
- dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour ou de la réclamation,
- les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si toute la commande est concernée et si elle entre dans le cadre légal du droit de rétractation (hors produits périssables).
7. Frais de retour
- Pour les produits non périssables : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
- Pour les produits périssables : aucun retour physique n’est demandé ; une vérification par photo suffit.
8. Annulation de commande
8.1 Avant préparation
Une commande peut être annulée tant que la préparation n’a pas commencé. Les préparations florales étant souvent immédiates, il est recommandé de nous contacter rapidement.
8.2 Après préparation
Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible, conformément aux règles applicables aux produits périssables.
9. Exceptions
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- le produit a été mal entretenu après livraison,
- l’adresse fournie était incorrecte,
- le destinataire était absent et la livraison a été effectuée selon les instructions,
- le produit est un bouquet personnalisé ou une création sur mesure.
10. Contact
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
Mail : boutique@ohanaflore.fr
Adresse postale : 290B Av. du Maréchal Juin 39100 DOLE