1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité explique comment Ohana Flore (ci‑après « le Site ») collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
En utilisant le Site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement du Site et à la gestion de vos commandes.
- Données d’identification — nom, prénom, adresse postale, adresse e‑mail, numéro de téléphone.
- Données de commande — produits achetés, montant, date, mode de livraison.
- Données de paiement — traitées par notre prestataire sécurisé ; nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire.
- Données de navigation — cookies techniques, statistiques anonymisées, adresse IP partielle.
- Données de communication — messages envoyés via le formulaire de contact.
3. Finalités de traitement
Vos données sont utilisées uniquement pour :
- Traitement des commandes — préparation, livraison, facturation.
- Service client — réponses à vos demandes, suivi après‑vente.
- Gestion du compte client.
- Envoi d’informations commerciales (uniquement avec votre consentement).
- Amélioration du site — statistiques anonymisées.
Nous ne revendons jamais vos données.
4. Base légale des traitements
Conformément au RGPD, nos traitements reposent sur :
- L’exécution d’un contrat — traitement des commandes.
- Le consentement — newsletters, cookies non essentiels.
- L’intérêt légitime — amélioration du site, prévention de la fraude.
- L’obligation légale — conservation des factures.
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être transmises uniquement à :
- Prestataires techniques — hébergement, maintenance.
- Prestataires de paiement — traitement sécurisé des transactions. Les paiements sont traités via notre prestataire CAWL, conforme aux normes de sécurité PCI‑DSS.
Tous nos partenaires respectent le RGPD.
6. Durée de conservation
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable).
- Données de compte client : jusqu’à suppression du compte.
- Données marketing : 3 ans après la dernière interaction.
- Cookies : selon leur nature, 6 à 13 mois.
7. Cookies
Le Site utilise des cookies pour assurer son fonctionnement et améliorer votre expérience.
- Cookies techniques : indispensables.
- Cookies statistiques : anonymisés.
- Cookies marketing : soumis à votre consentement.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement, accès restreint, sauvegardes sécurisées, prestataires certifiés.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit d’opposition
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation
- Droit à la portabilité
- Droit de retirer votre consentement
Pour exercer vos droits, contactez‑nous à : boutique@ohanaflore.fr
Vous pouvez également saisir la CNIL en cas de litige.
10. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour rester conforme à la loi. La version en vigueur est celle publiée sur le Site.
11. Contact
Pour toute question relative à la protection de vos données : boutique@ohanaflore.fr ; 290B Av. du Maréchal Juin 39100 DOLE