1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées uniquement via le site internet de la boutique de fleuriste (ci‑après « le Site »). Les achats effectués en boutique physique relèvent d’une politique distincte.
En validant une commande sur le Site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.
2. Identité du vendeur
Nom de la boutique : Ohana Flore
Adresse : 290B Av. du Maréchal Juin 39100 DOLE
Téléphone : 06 08 93 38 46
E‑mail : boutique@ohanaflore.fr
SIRET : 92501301300014
Responsable de publication : Clara AUDRY
3. Produits
Le Site propose :
- Fleurs fraîches : bouquets, compositions, plantes.
- Produits périssables : végétaux vivants.
- Produits non périssables : vases, cartes, accessoires.
Les photos sont non contractuelles mais fidèles à l’esprit des créations florales.
4. Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués avant validation de la commande.
La boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
La commande est considérée comme définitive après :
- validation du panier,
- acceptation des CGV,
- paiement intégral.
La boutique se réserve le droit de refuser une commande en cas de :
- litige antérieur,
- informations incomplètes,
- impossibilité de réaliser la création florale demandée.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via CAWL, solution sécurisée conforme aux normes en vigueur.
Le Site ne stocke aucune donnée bancaire.
7. Livraison
7.1 Mode de livraison
La livraison est effectuée exclusivement par la fleuriste elle‑même, sans transporteur tiers.
7.2 Zones et délais
Les zones de livraison et les créneaux disponibles sont indiqués lors de la commande.
Les délais sont respectés dans la mesure du possible, mais peuvent varier selon :
- la disponibilité des fleurs,
- les conditions météorologiques,
- la circulation.
7.3 Absence du destinataire
En cas d’absence :
- la livraison peut être laissée à un voisin, en lieu sûr, ou devant la porte si le client l’a autorisé,
- aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de détérioration ultérieure.
8. Droit de rétractation
8.1 Produits périssables
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
- périssables,
- confectionnés sur mesure.
Les bouquets, compositions florales et plantes ne sont donc ni repris ni remboursés, sauf non‑conformité.
8.2 Produits non périssables
Pour les articles non périssables, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retours.
9. Produits non conformes ou endommagés
Toute réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.
Selon la situation, la boutique pourra proposer :
- un remplacement,
- un avoir,
- un remboursement.
10. Responsabilité
La boutique ne peut être tenue responsable :
- d’une mauvaise conservation des fleurs après livraison,
- d’une adresse erronée fournie par le client,
- d’un retard dû à un cas de force majeure (intempéries, accident, etc.).
11. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du Site (textes, photos, créations florales) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction est interdite sans autorisation.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.